25日13时左右，天鹅出租车公司的徐亮师傅在机场等活，三十多岁的刘女士和母亲抱着两岁多的孩子一起上了徐师傅的车，见刘女士行李多，徐师傅主动打开后备厢帮忙放东西。途中徐师傅和刘女士闲聊得知，刘女士在日本工作，这次带孩子回国，所以东西带的有点多。将刘女士送到乐园小区，徐师傅返回机场，半路他发现后座脚踏板上有一个黑色的双肩包，由于没有再拉乘过其他乘客，徐师傅断定这个双肩包一定是刘女士的，他放弃运营直奔乐园小区。
徐师傅到达乐园小区后，只知道刘女士家的大概方向，并不知道具体位置，他找来物业工作人员说明情况，一起挨家挨户敲门寻人。爬上了第一栋楼从一楼到七楼，敲开了20多户居民家的房门，没有找到刘女士。当爬上第二栋单元楼的三楼，终于找到了失主家。刘女士的母亲打开房门惊讶地说：“师傅，我们正在找你呢！”这时刘女士正从二楼走上三楼，徐师傅对物业工作人员说：“就是她。”看到自己的重要背包被徐师傅送回，刘女士激动不已。
